Son varias las corporaciones multinacionales las que comienzan a incorporar la dinámica de twitter en sus nuevas estrategias de venta. La firma de tecnología Dell, por ejemplo, logró facturar en los últimos 6 meses más de un millón de dólares usando una nueva modalidad de descuentos exclusivos a sus clientes afiliados a la red de microblogging.
Otras compañías de talla internacional como Burger King, Honda, Ford, Kodak, Best Buy y Home Depot, también se han sumado a esta nueva ola de micro mensajes (con un máximo de 140 caracteres) en la red, los cuales les permiten comunicarse con sus clientes, conocer sus necesidades, quejas o comentarios, así como mantenerlos informados sobre novedades y ofertas.
Twitter nació en el 2006, y en poco tiempo, -sobre todo durante el 2008 con su protagonismo y popularidad en las elecciones presidenciales en EU- se ha convertido en una herramienta de interconexión por internet a nivel global con características muy peculiares de muy rápido crecimiento a nivel internacional.
Los usuarios escriben tweets o entradas a través de sus computadoras o dispositivos PDA, para manifestar desde estados de ánimo, hasta noticias y recomendaciones; los tweeteros tienen la posibilidad de restringir la visibilidad de sus entradas a los integrantes de su comunidad, o bien dejar su perfil con libre acceso.
Ante su popularidad, las empresas han volteado al sitio de microblogging para plantearlo como un área de oportunidad de mercado que puede impulsar sus ventas y ser una poderosa herramienta de acercamiento y seguimiento de sus stakeholders o públicos.
En el contexto digital, los ciudadanos, los clientes –o múltiples facetas o roles adoptados por los cibernautas- han cobrado un protagonismo creciente y cada vez más influyente en el escenario internacional.
La llamada Web 2.0 ha venido a plantear una nueva dinámica de interacción ágil y constante entre los diferentes actores que forman parte de la red. La propuesta de twitter viene a inscribirse en la lógica de la web 2.0 como una opción dinámica con potencial para explotarse desde el frente de los negocios.
Twitter en números
De acuerdo con un estudio de la consultora Nielsen Online, twitter incrementó el número de visitantes únicos en un 1382% en un año, al pasar de 475 mil en febrero del 2008 a 7 millones en el mismo mes de 2009.
Los datos nos dan cuenta del exponencial ascenso en el tráfico de dicho portal. Twitter representa una oportunidad latente para hacer negocios y crear fidelidad a potenciales clientes que suben como espuma en este sitio, y que por cierto se concentran en edades de entre 35 y 49 años.
De acuerdo con un estudio de la Universidad de Harvard dado a conocer por la BBC NEWS, hay unos 10 millones de usuarios en Twitter, cifra que crece rápidamente más que en ninguna otra red social por internet.
Quizá la única desventaja considerable de este servicio estaría en función de su poca fuerza al momento de conservar a los usuarios que probaron el servicio. De acuerdo con Nielsen Online el 60% de los cibernautas que crearon una cuenta en el sitio lo abandonaron después de un mes.
Una opción simple para los negocios
Para algunas personas Twitter no es más que un pasatiempo banal; para algunas otras es una pérdida de tiempo; pero para un número importante de cibernautas en el mundo es una verdadera posibilidad de adquisición de información e interacción con personas y entidades, y es esto precisamente es lo que debería interesar a los encargados de buscar nuevas oportunidades de negocio para las compañías.
Los objetivos de las empresas, más allá de cuestionar las diferentes opiniones sobre Twitter, deberían estar enfocados en lo que resulta evidente y comprobable en números sobre el sitio. La curva de crecimiento de usuarios del microblogging apunta hacia arriba, por lo que los esfuerzos de las compañías que compiten en el mercado de internet deben tender a conquistar y fidelizar al mayor número de clientes tweeteros.
Acaso no les no sería productivo conocer las opiniones sobre nuestra compañía o nuestros productos por parte de los usuarios u otros públicos de nuestro interés; o estar conectados y compartir experiencias con otras empresas del sector; o estar al tanto de las tendencias del área a la que pertenece nuestro negocio; o hacer promoción de productos y dar a conocer noticias de nuestra compañía directamente con nuestra comunidad de clientes en internet.
La red nos abre una nueva oportunidad de hacer negocios, atrevámonos a conquistar un nuevo lenguaje digital, para conquistar también a clientes cautivos con estrategias de venta novedosas.
Es muy importante considerar todas las posibilidades cuando se trata de hacer negocios para estar dentro de la jugada y el microblogging es esencial, representa una forma rápida para obtener información y así también es un medio ágil de comunicación. Siento que todavía falta explotar aún más su uso.
ResponderEliminarInteresante tu artículo!